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公司新聞所在位置:首頁 > 新聞中心 > 公司新聞
加強技能培訓 提高服務能力
作者:李素梅       發布時間:2014-08-29       點擊量:

    鄭大桃源賓館雖然規模不大,但也是鄭大對外服務的一個窗口,經過多年潛心經營,已成為鄭州市二七區確定的門店衛生示范點之一。 

    賓館員工的服務能力與態度不僅代表賓館的服務管理水平,同時也代表著鄭大人的文明形象。為配合鄭州市“四城聯創”工作的開展,進一步提升賓館的服務管理水平,樹立賓館員工的良好形象,增強員工的服務意識,桃源賓館在加強日常工作管理的同時,進一步強化服務人員的崗位業務技能培訓。 

    近期,桃源賓館工會小組組織員工觀看了《星級飯店(賓館)客房服務規范》視頻錄像,以提高服務人員的業務能力和服務水平。通過這次培訓和新老員工的交流,使員工進一步了解了客房服務的基礎知識、基本要求及操作規范,掌握了客房檢查、整理、清潔的程序與標準,提升了客房防盜、防火意識及遇到問題的處理能力,進一步強化了“賓客至上”的服務理念。員工經過培訓后紛紛表示:賓館是我家,我們會以主動、熱情、耐心、周到的服務,把賓館打造成溫馨的家,使每一位入住鄭大桃源賓館的客人都能在這里體會到賓至如歸的感覺。

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